Shopify-Wissensdatenbank im Admin: Was KI-Agenten über deinen Shop sagen dürfen

Shopify hat am 26. Oktober 2026 im Changelog angekündigt, dass die Knowledge Base jetzt fest im Admin eingebaut ist. Im deutschen Admin heißt sie Wissensdatenbank, die deutsche Hilfeseite bleibt beim Namen Knowledge Base. Sie liegt unter Vertriebskanäle > Agentic. Auf dieser einen Seite prüfst, bearbeitest und veröffentlichst du die Fakten, die KI-Agenten über deinen Shop verwenden: Kontaktdaten, Versand, Rückgaben, Zahlungsarten, Geschenkservices und Angaben zur Marke. Die eigenständige Knowledge-Base-App verschwindet dafür. Sie ist schon nicht mehr im App Store zu finden und wird am 15. Januar 2027 abgeschaltet.

Wir haben uns die neue Seite in einem von uns betreuten Shop angesehen und mit dem Changelog und der Hilfeseite verglichen. Kurz gesagt: Die Idee ist gut, aber die Vorschläge, die Shopify selbst schreibt, solltest du nicht ungelesen freigeben. Und ein Teil ist schon live, bevor du überhaupt hinschaust.

Was die Wissensdatenbank ist

Wenn jemand einen KI-Assistenten fragt, ob dein Shop nach Österreich liefert, wie lange man zurückgeben kann oder ob es Geschenkverpackung gibt, braucht der Agent eine verlässliche Antwort. Produktdaten holt er sich aus dem Katalog. Für alles andere gab es bisher nur die Knowledge-Base-App oder das, was der Agent selbst auf deinen Seiten fand.

Die Wissensdatenbank füllt genau diese Lücke. Laut Hilfeseite fragt der Agent sie über den Storefront MCP ab, die Schnittstelle, über die KI-Agenten mit Shopify-Shops sprechen. Veröffentlichte Inhalte sind dort öffentlich verfügbar. Nutzen können sie alle KI-Kanäle, Shopify nennt ausdrücklich Shop und Plattformen anderer Anbieter. Welche das konkret sind, steht weder im Changelog noch auf der Hilfeseite.

Wie das alles zusammenhängt, also agents.md, Shop-Skill, Katalog und Checkout, haben wir im Leitfaden zu Agentic Commerce für Shopify beschrieben. Die Wissensdatenbank ist der Teil, auf den du als Händler am direktesten Einfluss hast.

Wo du sie findest und wie sie aufgebaut ist

Im Admin klickst du auf Vertriebskanäle > Agentic und dort im Abschnitt Quellen auf die Wissensdatenbank. Die Seite ist in Abschnitte gegliedert. In dem Shop, den wir angesehen haben, waren das:

• Info: Beschreibung des Shops, Zielgruppe, Gründungsjahr.

• Marken und Produkte: Hauptmarken, Markenwerte, Stil und Ästhetik, ob du Secondhand-Ware verkaufst.

• Versand: Versandbedingungen und Zustellungsländer.

• Zahlungen: akzeptierte Zahlungsarten.

• Kontaktdaten: Adresse, dazu laut Hilfeseite E-Mail, Telefon und Social-Media-Profile.

• Geschenke: Geschenkgutscheine, dazu unter „Ausgeblendete Felder“ Geschenkverpackung, Geschenkbelege und Geschenkeliste.

• Rückgaben: Rückgabebedingungen.

• Rechtliche Hinweise: Datenschutzerklärung und Allgemeine Geschäftsbedingungen.

• Zusätzliche Fakten: alles, was du selbst ergänzt.

Jedes Feld zeigt, ob es veröffentlicht ist, und woher es stammt: vom Scan deines Shops, aus einem Bereich im Admin wie Versand oder Richtlinien, oder von dir von Hand. Rechts oben steht der Stand, etwa „Veröffentlichte Fakten 9 von 15“, darunter die Richtlinien des Shops und der Zeitpunkt der letzten Aktualisierung. Pro Abschnitt gibt es „Alle veröffentlichen“ beziehungsweise „Veröffentlichung für alle aufheben“.

Wie die Fakten entstehen

Shopify liest regelmäßig deinen Onlineshop und passende Daten aus dem Admin und erstellt daraus Fakten. Hier gibt es einen Unterschied, den man leicht übersieht: Was aus dem Scan deines Shops stammt, bleibt unveröffentlicht, bis du es freigibst. Fakten, die mit dem Admin verknüpft sind, etwa deine Richtlinien und Kontaktdaten, veröffentlicht Shopify laut Hilfeseite, sobald sie erstellt sind. In dem Shop, den wir angesehen haben, waren Versand, Zahlung, Kontaktdaten, Rückgaben und Rechtstexte veröffentlicht, Shopbeschreibung und Markenangaben nicht.

Findet ein späterer Scan etwas Neues, erscheint bei der Kategorie ein „Vorgeschlagenes Update“. Mit „Genehmigen & veröffentlichen“ nimmst du es an, über das Ablehnen-Symbol sagst du Shopify, was nicht stimmt. Vorschläge bekommst du auch für Felder, die du von Hand bearbeitet hast. Die Hilfeseite betont, dass Shopify die Inhalte nie an deiner Stelle ändert. Sie sagt aber auch offen, dass Scans nicht jede Änderung im Shop erkennen und Vorschläge Zeit brauchen. Willst du sicher sein, dass eine Angabe stimmt, trägst du sie selbst ein. Einen neuen Scan kannst du mit „Erneuten Scan anfragen“ anstoßen, das dauert bis zu 48 Stunden.

Zu jedem Feld gehören Referenzen, also öffentliche Adressen, die ein Agent als Beleg mitliefern kann. Hinzufügen oder entfernen kannst du sie nur, wenn die Quelle des Feldes auf manuell steht. Shopify empfiehlt, nur öffentlich erreichbare Seiten zu verwenden und darauf zu achten, dass der Shop dasselbe sagt wie die Wissensdatenbank.

Eigene Fakten ergänzen

Unter Zusätzliche Fakten legst du mit „Fakt hinzufügen“ eigene Einträge an. Es gibt drei Typen:

• Absatz: ein erklärender Text. Agenten formulieren ihn in eigenen Worten um.

• Ja/Nein: eine Frage mit zwei Antworten. Die gewählte Antwort ist der ganze Fakt.

• Tags: eine Liste kurzer Werte, etwa Materialien oder Zertifikate.

Ein Fakt hat genau einen Typ. Brauchst du eine Erklärung und eine Liste, legst du zwei Fakten an. Jeden Fakt veröffentlichst du einzeln und speicherst danach.

Was mit der Knowledge-Base-App passiert

Wichtig an der ersten und der letzten Zeile: Ein Teil der Fakten ist ohne weiteren Klick live gegangen. Wer die App vor Monaten eingerichtet und seitdem nicht mehr angesehen hat, hat jetzt öffentlich abrufbare Fakten, die vielleicht nicht mehr stimmen. Und auch ohne App sind deine Richtlinien und Kontaktdaten bereits veröffentlicht. Die Veröffentlichung aufheben kannst du jederzeit.

Was wir in einem betreuten Shop gesehen haben

Die Vorschläge waren brauchbar, aber nicht fertig. Vier Dinge sind uns aufgefallen.

• Werbesprache als Fakt. Die vorgeschlagene Shopbeschreibung und die Markenwerte übernehmen Formulierungen aus dem Shop und spitzen sie zu, etwa zu Qualität, Prüfung und Gesundheit. Was im Marketingtext steht, wird hier zur Tatsache, die ein Agent einem Kunden als Antwort gibt. In Branchen mit strengen Regeln für Werbeaussagen, etwa bei Nahrungsergänzung, Kosmetik oder Umweltversprechen, ist das heikel.

• Formatfehler. Das Gründungsjahr stand als „2023.0“ da, offenbar als Kommazahl gespeichert. Kleinigkeit, aber genau so landet es in einer Antwort.

• Lücken durch Berechtigungen. Bei Shop Pay stand „Keine Daten“ mit dem Hinweis, dass für die Einstellungen die Berechtigung fehlt. Wer die Wissensdatenbank pflegt, sollte also Zugriff auf die Zahlungseinstellungen haben, sonst bleibt der Abschnitt leer oder falsch.

• Rechtstexte ab der ersten Zeile. Bei Versand, Rückgaben, Datenschutz und AGB übernimmt die Wissensdatenbank den Anfang der jeweiligen Richtlinie, also oft nur Überschriften wie „Zahlung und Versand“ oder „Widerrufsrecht für Verbraucher“. Die eigentliche Information kommt erst weiter unten. Weil diese Fakten aus dem Admin stammen, waren sie bereits veröffentlicht. Wie ein Rechtstext beginnt, ist damit plötzlich wichtig.

So gehst du die Wissensdatenbank durch

1. Öffne Vertriebskanäle > Agentic, klick im Abschnitt Quellen auf die Wissensdatenbank und sieh unter Status nach, wie viele Fakten schon veröffentlicht sind. Durch die Fakten aus dem Admin und, falls du sie genutzt hast, durch die alte App sind es vermutlich mehr, als du denkst.

2. Lies Beschreibung, Zielgruppe und Markenwerte. Streiche Aussagen, die du nicht belegen kannst oder die du in einer Anzeige nicht schreiben dürftest. Stell die Quelle dafür auf manuell und schreib den Text selbst.

3. Prüfe Versand, Zustellungsländer, Zahlung und Kontaktdaten gegen die Einstellungen im Admin. Fehlt etwas, liegt es oft an fehlenden Berechtigungen der Person, die die Seite pflegt.

4. Sieh dir an, was aus deinen Rechtstexten übernommen wurde. Beginnt die Richtlinie nur mit Überschriften, hilft ein kurzer Absatz mit den Kernaussagen am Anfang: Lieferländer, Lieferzeit, Versandkosten, Rückgabefrist. Rechtstexte änderst du nur mit deinem Rechtsberater oder dem Anbieter deiner Texte.

5. Ergänze unter Zusätzliche Fakten, was Kunden oft fragen und was nirgends sauber steht, etwa Nachfüllpacks, Abholung, Zertifikate oder Mindestbestellwerte.

6. Veröffentliche Fakt für Fakt und speichere. Wenn du später etwas im Shop änderst, fordere einen neuen Scan an oder pflege den Fakt direkt.

Einschränkungen und Rechte

• Höchstens 1.000 Fakten pro Shop, vorgeschlagene und eigene zusammen.

• Ist dein Shop passwortgeschützt, kann die Wissensdatenbank ihn nicht lesen und zeigt nur Daten aus dem Admin.

• Shops mit eigenem Frontend (Headless) und Shops im Agentic-Tarif können nur zusätzliche Fakten anlegen.

• Zugriff haben der Shop-Inhaber sowie Mitarbeiter mit der Berechtigung „App und Vertriebskanal > Agentic“ oder „App-Entwicklung > Von Mitarbeiter:innen und Gästen entwickelte Apps anzeigen“.

Unsere Einschätzung

Dass die Wissensdatenbank in den Admin wandert, ist ein guter Schritt. Bisher war unklar, woher ein Agent seine Antworten zu Versand oder Rückgabe nimmt. Jetzt gibt es einen Ort, an dem du das siehst und steuerst, mit Quelle und Beleg zu jedem Fakt. Dass gescannte Vorschläge auf deine Freigabe warten, ist richtig. Dass Fakten aus dem Admin sofort live gehen, steht dagegen nur auf der Hilfeseite und nicht im Changelog. Dort heißt es lediglich, dass nichts Entworfenes ohne Veröffentlichung bei Agenten ankommt.

Die Kehrseite: Shopify macht aus deinen Seiten Fakten, und diese Fakten sind nur so gut wie die Seiten. Werbetexte, Formatfehler und Rechtstexte, die mit Überschriften beginnen, wandern ungefiltert in die Vorschläge. Dazu kommen die Fakten aus dem Admin und von der alten App, die automatisch veröffentlicht wurden. Für die meisten Shops lohnt sich eine Stunde, in der jemand die Seite einmal komplett durchgeht. Wenn du dabei Hilfe willst oder wissen möchtest, wie dein Shop insgesamt für KI-Agenten aufgestellt ist, schau dir unsere Arbeit zu Agentic Commerce an oder melde dich bei uns. Was Shopify außerdem an llms.txt und agents.md geändert hat, steht in unseren Beiträgen zur Umleitung auf agents.md und dazu, wie du llms.txt und agents.md im Theme anpasst.